Thema:

Deeskalationstraining
Ziel: Wer kennt sie nicht in seinem Job: Schwierige, anspruchsvolle Gesprächssituationen: Unangenehme Gesprächspartner(innen), aggressive, schimpfende, fluchende Menschen, die Scheu vor einer notwendigen Intervention.
Inhalte:
  • Handwerkszeug Deeskalation:
    • Wissen über menschliche Kommunikation/Konflikte
    • Eskalationsdynamiken
    • Eskalationsstufen
    • Eskalationsstadien
    • Vermeidung von Aggressionsanregern
      • Verbale Kommunikation
      • Halbverbale Kommunikation
      • Nonverbale Kommunikation
    • Abgrenzungsstrategien
      • Die Drohung
      • Der Übergriff
    • Grundregeln
      • Grenzen des Trainings
      • Tipps
  • Übungen/Gruppenarbeiten:
    • Deeskalationsstrategien
    • Präventive Maßnahmen
    • Entwicklung eines „Frühwarnsystems“ für Situationen mit Konfliktpotential
    • Überprüfung von Selbst- und Fremdwahrnehmung
    • Erkundung eigener Konfliktstrategien (Schwächen/Stärken)
    • Durchführung situativer Konfliktanalysen
    • Aufdeckung subtil manipulativer Kontrollspiele
    • Umgang mit Beleidigungen, verbalen und tätlichen Bedrohungen
    • Abgrenzungsstrategien